besoin d'aide ?
FOIRE AUX QUESTIONS
OU VOUS TROUVER ?
Mon atelier est situé à Saint-Pargoire (34230) à 15 min de Pézenas et 30 min de Montpellier et Béziers, dans l’Hérault. Il est uniquement ouvert sur RDV.
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez me contacter :
- Par email : lamaisondemarguerite.contact@gmail.com
- Par téléphone, appels et SMS, au 0675154966 du lundi au vendredi de 10h à 18h
- Par Instagram : @lamaisonde_marguerite
LES ARTICLES PRESENTS SUR LE SITE SONT-ILS VISIBLES « PHYSIQUEMENT » ?
Oui. Vous pouvez voir tous les articles disponibles à la vente sur le site à mon atelier en prenant RDV.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bleue, Master Card, Maestro, et Paypal.
EXPEDIEZ VOUS TOUS LES ARTICLES PRESENTS SUR LE SITE ?
Non. Certains articles ne sont pas éligibles à la livraison, uniquement à la remise en main
propre (Atelier situé à Saint-Pargoire 34230). Vous pouvez en revanche les régler sur le site,
et venir les chercher à l’atelier sur prise de RDV.
COMMENT SAVOIR SI LES ARTICLES DE MON PANIER SONT ELLIGIBLES A LA LIVRAISON?
Vous trouverez cette information dans le descriptif de chaque article. Si l’objet mentionne
« Cet article ne propose pas le service de livraison » c’est qu’il propose uniquement la remise
en main propre. Si cette mention n’apparait pas dans le descriptif, c’est que ce dernier peut
vous être envoyé par voie postale.
SOUS COMBIEN DE JOURS EXPEDIEZ-VOUS ?
Les commandes sont généralement envoyées sous 72H. Cependant, un délai supplémentaire
est possible selon les périodes de l’année.
QUELS TRANSPORTEURS PROPOSEZ-VOUS ?
Pour le moment seul les livraisons Mondial Relay sont proposées sur le site.
Attention, je vous rappelle que certains articles ne proposent pas le service de livraison
(cette information est mentionnée dans leur descriptif).
PEUT-ON CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
- Avant la commande : Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans vos
informations personnelles directement dans votre compte. - Après la commande: En fonction du statut de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été
envoyée, vous avez la possibilité de changer votre adresse de livraison en me contactant par
email à l’adresse suivante : lamaisondemarguerite.contact@gmail.com - Pour des raisons logistiques, une fois cette étape passée, vous ne pouvez plus changer votre
adresse de livraison.
En cas de paiement par Paypal, je vous rapelle que votre adresse de livraison doit être
identique à celle mentionnée et rattachée à votre compte Paypal.
QUI REGLE LES FRAIS DE PORT ?
Les frais de port sont à la charge du client.
Je vous rappelle que les frais de douane sont la responsabilité de l’acheteur. Je vous
conseille de vous renseigner en amont, auprès de vos autorités, avant tout achat, afin
d’évaluer le montant éventuel de ces frais.
PUIS JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous avez un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour me retourner
un article. Merci de signaler votre demande sous 14 jours à l’adresse email
lamaisondemarguerite.contact@gmail.com.
QUI REGLE LES FRAIS DE PORT DANS LE CADRE D’UN RETOUR ?
Les frais de port dans le cadre d’un retour marchandise, sont à votre charge. Les conditions
de retour (port, assurance) doivent être au moins identiques à celles de l’envoi..
COMMENT RETOURNER MON ARTICLE ?
Après avoir formulé votre demande de retour sous 14 jours, les articles doivent être
retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage identique à l’emballage
d’origine et en parfait état à l’adresse suivante :
LA MAISON DE MARGUERITE
34 Ancien chemin de Pezenas
34230 Saint-Pargoire
FRANCE
QUAND SERAIS-JE REMBOURSER DE MA COMMANDE, DAND LE CADRE D’UN RETOUR ?
Je m’engage à rembourser votre commande dans les plus brefs délais, après réception des
articles retournés.
Je vous rappelle que le fait de ne pas réceptionner ou de ne pas aller retirer votre colis ne
peut, en aucun cas, être assimilé à une demande de remboursement.
MA COMMANDE EST ARRIVEE ENDOMMAGEE, QUE FAIRE ?
L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des articles livrés.
Toute réclamation sur les vices apparents ou sur l’éventuelle non-conformité du produit livré
devra être signalée par le client, dans les deux jours ouvrables à compter de la date de
réception de l’article par l’acheteur, en envoyant un
courriel : lamaisondemarguerite.contact@gmail.com impérativement avant tout retour.
À défaut d’une réclamation effectuée dans le délai précisé, les articles livrés seront réputés
conformes et acceptés par le client.
MON COLIS EST PERDU, QUE FAIRE ?
Si votre colis semble perdu, merci de me prévenir par email dès que possible
lamaisondemarguerite.contact@gmail.com afin que je puisse ouvrir une enquête avec le
transporteur.
En cas de perte, le transporteur, sur présentation de la facture, me remboursera et je
pourrais ainsi vous rembourser.